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| 首页：服务中心：售后程序： |
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一、现金退货
营业员引导或陪同顾客带原始发票到客服，客服中心人员验收好商品，必要时联系该柜台营业员核实后，填写售后结算单。售后服务结算单必需填写完整。
客服中心人员填写好单据，在售后服务结算单上填写经办人和加盖退换货章。
售后服务结算单第三联交客服中心留存，售后服务结算单第一联交结算台，代顾客办理退货手续，打出退货小票后；第二联交柜台留存。
各商场营业员或主管人员根据退换货大小，定时到客服签字领取商品。 |
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| 二、退换货补差价 |
| 1、 |
营业员引导或陪同顾客带原始发票，换货的销售凭证，到五楼客服中心填写售后结算单，填写单据要求同上（一、1、） |
| 2、 |
客服结算员审核好单据办理换货手续`，增减差价，打出小票和换货的新发票。 |
| 3、 |
结算员在售后服务结算单上盖章，在换货的销售凭证上盖客服中心退换货专用章。 |
| 4、 |
售后服务结算单第一联，原始发票和销售凭证第一联客服中心结算台留存。 |
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售后服务结算单第二联，销售凭证的第二联和退货小票交柜台营业员留存。
新发票和销售凭证的第三联给顾客。
售后服务结算单第三联客服中心留存。 |
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| 三、当日银行卡退货 |
| 1、 |
营业员必须陪同顾客，带原始发票到客服中心，客服中心填写结算单后，营业员陪同顾客到原收银台办理退货手续。 |
| 2、 |
收银台打出银行对帐单给顾客，以备日后查询。 |
| 3、 |
收银员必须在售后服务结算单一，二联上加盖现金收讫章并在当班时间内交到五楼客服中心结算台审核。 |
| 4、 |
客服中心结算员审核完毕后在售后服务结算单上加盖经办人章。 |
| 5、 |
售后服务结算单第一联和原始发票交客服中心结算台留存。 |
| 6、 |
售后服务结算单第二联和退货小票交柜台。 |
| 7、 |
售后服务结算单第三联交客服中心留存。 |
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| 四、隔日银行卡退货 |
| 1、 |
营业员引导或陪同顾客持原始发票，原始交易小票到客服中心。客服人员核实后填写结算单。 |
| 2、 |
如顾客遗失银联交易小票，客服中心人员在PC机上帮助查询，查询好后，填写在发票上交结算台办理退货手续。 |
| 3、 |
结算员审核完毕后，办理隔日银行卡退货手续，打出退货小票和银行退货对帐单。 |
| 4、 |
售后服务结算单第一联和原始发票，顾客签字联交客服中心结算台留存。 |
| 5、 |
售后服务结算单第二联和退货小票交营业员。 |
| 6、 |
售后服务结算单第三联交客服中心留存。 |
| 7、 |
打出的银行退货对帐单交顾客，以备日后查询。 |
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五、返利卡退货 |
| 1、 |
营业员引导或陪同顾客带原始发票到五楼客服中心，客服中心审核商品后，填写服务结算单，结算单必须填写完整。 |
| 2、 |
客服中心结算员审核完毕后办理退卡手续。 |
| 3、 |
售后服务结算单第一联和原始发票交客服中心结算台留存。 |
| 4、 |
售后服务结算单第二联和退货小票交营业员。 |
| 5、 |
售后服务结算单第二联和退货小票交营业员。 |
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| 六、对公银行卡（直联卡）退货 |
| 1、 |
营业员引导或陪同顾客带原始发票到五楼客服中心，客服中心审核好商品后填写结算单，结算单必须填写完整。 |
| 2、 |
客服中心结算员审核完毕后在结算单客服处理意见处写上“是对公银行卡，商务中心办理”，填写直联卡退货凭证。第一，二联交营业员给商务中心，第三联客服中心留存，第四联交顾客。 |
| 3、 |
营业员带结算单，直联卡退货凭证到商务中心办理退货，商务中心人员在结算单上签字并写出退卡单据。 |
| 4、 |
营业员带结算单和退卡单据到五楼客服中心，客服中心结算台收回结算单第一联，原始发票，退卡单据留存并打出退货小票交营业员。 |
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| 七、现金和当日银行卡退货 |
| 1、 |
营业员必须陪同顾客带原始发票到五楼客服中心，客服中心审核好商品后填写结算单，结算单必须填写完整。 |
| 2、 |
按照当日银行卡退货程序操作，但现金必须做同一笔交易退出。 |
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| 八、现金和返利卡退货 |
| 1、 |
营业员必须陪同顾客带原始发票到五楼客服中心，客服中心审核好商品后填写结算单，结算单必须填写完整。 |
| 2、 |
按照返利卡退货程序操作，但收银台POS机返利卡做现金退，然后到客服结算台换卡退给顾客。 |
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| 九、返利卡和隔日银行卡退货 |
| 1、 |
营业员必须陪同顾客带原始发票到五楼客服中心，客服中心审核好商品后填写结算单，结算单必须填写完整。 |
| 2、 |
按照隔日银行卡退货程序操作，返利卡做现金退到客服结算台换卡退给顾客，但必须做一笔交易退出。 |
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